退款政策

退款與保固政策

在 The Sleep Oasis，我們致力於透過高品質的健康產品協助您改善睡眠。我們的退款與保固政策旨在保持簡單、透明且以客戶為中心，確保在遇到問題時能為您提供順暢的解決方案。

我們理解在下單後情況可能會有所變動。若您的訂單尚未進入處理階段或尚未出貨，我們可免費受理取消請求。由於訂單通常會在 1–3 個工作天內處理，若您希望取消訂單，強烈建議您儘速與我們聯繫。

如需申請取消，請發送電子郵件至 support@thesleepoasis.com 或透過線上即時通訊聯繫我們，並提供您的訂單編號與取消請求。我們的團隊將在 24 小時內確認您的訂單是否仍符合取消資格。

若您的取消請求在訂單處理前獲得核准，全額退款將於 5–7 個工作天內退回至您的原始付款方式。若在我們收到您的請求時，訂單已進入處理階段或已出貨，則無法再受理取消，屆時將適用標準退貨流程——請參閱下方的「30 天滿意保證」章節。

我們為所有購買的商品提供 30 天滿意保證。若要符合退貨資格，商品必須符合以下兩項條件之一：商品在送達時即為「瑕疵或損壞」，或者商品必須「完全未使用且保持原始狀態」。退款或換貨請求必須在送達後 30 天內提出。

對於已使用、已拆封或不再保持原始狀態的產品，無論您對結果是否滿意，我們均無法受理退貨。

若要符合退款或換貨資格，您的退貨必須符合下列其中一項：

在所有情況下，均需提供有效的購買證明（訂單編號或收據）。個人化或客製化刻字商品不適用於退款，但若有瑕疵則可能符合換貨資格。在產品頁面上明確標示為「最終銷售」的商品，在任何情況下均不予退款。

請遵循以下簡單步驟開始退貨：

登入您的帳戶 — 透過 Sleep Oasis 存取您的訂單。
聯繫客服 — 發送電子郵件至 support@thesleepoasis.com 或使用線上即時通訊，並提供您的訂單編號、簡短的退貨原因說明，以及商品是否為瑕疵品或未使用品。若商品有瑕疵或損壞，請附上照片。
獲得核准 — 我們的團隊將在 24 小時內審核您的請求並確認資格。請注意，核准的前提是商品必須符合「瑕疵」或「未使用且保持原始狀態」的條件。核准後，您將收到退貨授權與相關說明。
退回商品 —
- 換貨：使用我們提供的預付標籤（美國境內免費）。
- 退款：除非商品有瑕疵或損壞，否則退貨運費需由您自行負擔。
收到處理結果 —
- 退款：在我們收到並檢查商品後的 5–7 個工作天內，退款將處理至您的原始付款方式。
- 換貨：於核准後的 2–3 個工作天內寄出。

國際退貨： 對於美國境外的訂單，不包含退貨運費。請聯繫我們以了解可行的方案。

全額退款 — 適用於經確認為瑕疵、送達時損壞，或以完全未使用且保持原始狀態退回的商品。處理時間為收到並檢查商品後的 5–7 個工作天。請注意，原始運費不予退還。

換貨 — 適用於瑕疵商品，或以原始狀態退回的未使用商品，且您希望更換尺寸、顏色或產品偏好。於核准後的 2–3 個工作天內寄出。美國境內提供免費退貨運費。

商店購物金 — 適用於符合資格的未使用退貨，且您不希望退款的情況。購物金將於核准後立即發放，無任何手續費，且有效期為 1 年。

排除條款： 原始運費、關稅、稅金、禮物卡與數位下載內容均不予退款。

我們對產品品質提供 100% 的保證。若在極少數情況下您遇到製造瑕疵，我們將免費為您更換。保固期限因產品而異——請參閱您的個別產品頁面以了解適用的保固期限，自購買日起算為 6 個月 或 1 年。

如何申請保固換貨：

限制： 本保固僅涵蓋製造瑕疵，不適用於正常磨損、誤用或意外損壞。換貨僅限於所購買的相同產品；無法更換為其他產品。保固範圍僅在購買時產品頁面上指定的期限內有效。

1) 如果我的包裹遺失或損壞怎麼辦？
請向承運商提出索賠，然後聯繫我們——我們將協助您儘速解決。

2) 我可以退回已拆封或已使用的產品嗎？
不行。退貨僅受理送達時即為瑕疵/損壞，或完全未使用且保持原始狀態的商品。除非存在製造瑕疵，否則已拆封或已使用的產品不符合退款或換貨資格。

3) 退款需要多久時間？
通常在我們收到並檢查退貨商品後的 5–7 個工作天內，具體取決於您銀行的處理時間。

我們的客戶支援團隊透過電子郵件或線上即時通訊提供 24/7 全天候服務，隨時為您提供協助。
感謝您選擇 The Sleep Oasis — 更好的睡眠由此開始。